25. 受動的な業務から脱却しよう！

　教育・心理カウンセラーの花賀作象です。前回は傾聴力をつけるために何をすべきかについて述べていきました。今回のテーマは「受動的な業務から脱却しよう！」になります。仕事を誰かから頼まれることがあるかと思いますが、この仕事をためすぎると確実に業務遂行の障害になり、締め切りまでに終わらせるのが不可能な状態に陥ることが出てきます。

　私のブログ「3. 障害を取り除こう！」では、目標達成の障害になることをいかにして克服していくかのエクササイズをやっていき、ブログ「23. 仕事ができる人になろう！」では、自分がどのようにして職場で仕事ができる人になっていくかについて述べていきました。

　今回は第3回や第23回の内容では触れていないもので、依頼された業務について自分の容量を超えてしまう場合に、どのようにしてその状態に陥っている自分から脱却していくかについて述べていきます。

　では、今からあなたが受動的な業務から脱却するために何をすべきかについて述べていきますよ！

受け身の姿勢をやめる

　これについては、ブログ「23. 仕事ができる人になろう！」でも触れていますが、仕事のこなし方のタイプには、自分でどんどん仕事を取りに行く積極的なタイプと、与えられた仕事だけをこなす受動的なタイプの２つが存在しています。前者は自分からどんどん動くのでほぼ問題はないのですが、問題は後者です。もともと引っ込み思案の性格で、なかなか人に言うべきことを言えないタイプの人は、この受動的なタイプになりがちです。

　受動的なタイプの人は、上司や同僚から仕事の依頼を受けると、何も言えずに引き受けてしまう傾向があるので、自分の業務の容量を超えてしまうことも出てきます。そういう状況に陥っても黙って仕事をしてしまうので、当然業務もなかなか進みません。そんな中で次第に締切が近くなってきてから周りがこの状況に気づき始め、慌てて周りの人たちで分担して業務をやる羽目になるのです。受動的なタイプの人はこのような業務をしてしまうことから、周りの評価も当然低くなります。

　このような受動的なタイプの人は、積極的なタイプへと自分を変えていく必要があります。これが子どもの頃であれば、「引っ込み思案な性格だから」で済まされていたかもしれませんが、大人になって顧客からお金をいただく立場になれば、そういう言い訳は全く通用しなくなります。それは顧客は受動的な人と積極的な人のどちらにお金を払いたいかということを考えると一目瞭然です。

　あなたがどこかの店舗に事前に電話予約を入れてその店舗に行ったときに、あなたを快く出迎えようと積極的に店の外まで来てくれる担当者と、店舗の中に入ってあなたのほうから受付に声をかけてようやく出てきてくれる担当者とではどちらのほうが印象がいいですか？もちろん前者ですよね。このように顧客は自分に対して積極的に動いてくれる人のことを好きになります。

　ですから、あなたがもし引っ込み思案な性格なのであれば、顧客に喜ばれる対応をすることを第一に考え、今後は仕事では引っ込み思案な姿勢、すなわち受け身の姿勢を一切やめるように腹をくくったほうがいいですね。

　このような積極的な人になるために、ブログ「20. 自分が理想の人になろう！」も併せてご覧になり、自分自身が周りから信頼される人物をめざしてください。

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便利屋からの脱却

　便利屋とは、自分の仕事への意欲を上司や同僚に見せたいという気持ちから、上司や同僚から受けた仕事の依頼を自分の業務の容量を考えることなく何でも引き受けてしまうような人のことを言います。こういう人は、周りの人からすれば、面倒な仕事を全部引き受けてくれるいわゆる「便利な人」になることから、ここでは「便利屋」と呼んでいるのです。このタイプの人は、使い勝手がいいことから周りの人に都合のいいように使われ、振り回されるのが特徴です。

　ちなみに前述の「受動的なタイプの人」と「便利屋」では何が違うのかといいますと、受動的なタイプの人は言われたことだけをやる完全な「受け身の人」で意欲があまり感じられないのに対し、便利屋の人は言われたことだけをやりつつその意欲は感じられる点で前者と違っています。上司や周りの人たちは、意欲のある便利屋の人のほうに業務依頼をすることが圧倒的に多いのも特徴になります。

　ただ、便利屋の人にいいことは１つもありません。便利屋の人は意欲があるにせよ、上司や同僚の「言いなりの業務」しかしていないわけで、そこでいい仕事をすれば、評価されるのは仕事を依頼した上司や同僚のほうになります。逆にミスをすれば、その責任は自分に降りかかってきます。すなわち手柄は取られて責任は取らされるのです。あなたはそういう経験をしたことがある、もしくは現在その状態になっていませんか？もしあなたが現在便利屋になっているなら、一刻も早くその状態から脱却しなければなりません。

　では、どうやって脱却するかといいますと、まず自分が仕事を依頼してくる上司や同僚に今どれだけの業務を抱えているのかの業務量を測定し、それをするのにどのくらい時間がかかるのかを算出します。そしてその結果、「ここまでは業務ができるが、このラインを超えると業務をすることが不可能」であることを主張し、それを数値で証明するのです。そうすれば説得力はかなり出てきます。そういう数値的な根拠で示した説明をすることができれば、そのラインを超えた業務をしないことで、あなたの仕事の評価が下がるどころか、逆に評価が上がるようになってくるのです。

　前述のように便利屋のままでいるということは、「受け身の業務」をしていることになりますから、その立場でどんなに頑張ったとしても、残念ながら評価はされません。ですから便利屋になってしまっている人は、普段から業務量を測定し、それがどのくらい時間がかかるのかをきちんと算出する癖をつけて、便利屋を完全にやめるようにするべきです。それができれば、それにより他の業務に生かされるようになるので、あなた自身の評価が上がってくるようになってくるのです。

　以上になります。今回は受動的な業務をしていると仕事に対する評価が上がってこないことから、ここから脱却するためにはどのようなことをしていけばいいかについて述べてきました。

　前述したように顧客というのは自分に対して積極的な働きかけをしてくれる担当者のことを好きになります。ですからもし引っ込み思案な性格を持っているのであれば、それは間違いなく致命的になるので、今すぐその考え方を捨てて積極的に動ける人に転じていく必要があります。

　今回述べている内容を実践していくことで、あなたが受け身の姿勢を普段とっていたとしてもそれを積極的な姿勢へと変化させることができます。このようにして自分が積極的な人物になることができれば、あなた自身も仕事をするのが本当に楽しくなってきます。ですからここに記載されている内容をきちんと取り組み、ぜひ自分でどんどん仕事を取りに行く積極的なタイプの人になってください。では、また次回お会いしましょう！！

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　花賀咲象の「成功マインド養成カウンセリング」は、あなたを成功に導くためにあなた自身がどのようなことをすればいいかの相談を受け付けています。具体的には以下の通りです。