教育・心理カウンセラーで自己啓発作家の花賀作象です。今回のブログで年内は最後になりますが、この2025年だけで200回を迎えることができました。ブログを始めた2024年11月5日から通算しますと241回を数えることになります。ここまで数多くの人に読んでいただき喜びの声も多数いただいておりますので、大変嬉しく感じております。2026年の第1回は2026年1月5日(月)より開始いたしますので、また今後もご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
さて、前回は自分が立てた目標を達成には避けられない苦手分野をどのようにすれば前向きに取り組んで克服できるかについて述べていきました。今回は「出会う人すべてを大切な顧客として扱おう！」になります。あなた自身が本気で成功したいと思うなら、あなた自身が成長して人から信頼されるようになることが第一条件になります。そのためには人間関係がすごく大事になってきます。ここからはどのようにすれば人間関係の達人となり、出会う人すべてを大切な顧客として扱うことができるようになるかについて述べていきますよ！！
職場のスタッフを大切な顧客とみなす
あなたが非常にいい製品を作ったとします。しかし、もし誰もあなたのことを信頼できる人だと思っていなかったとしたら、その製品は売れると思いますか？そうですね。売れませんよね。製品が売れるためには品質がいいものであることは当然ですが、顧客が製品を購入するポイントとしては、その品質に加えて「その人への信頼感」がかなり大きなウェイトを占めています。だからといって顧客とだけ信頼関係があればいいというものでもありません。もし、顧客に対してはいい態度をとっても職場のスタッフには嫌な態度しかとらないような人がいたとしたら、その人は成績も下降線の一途をたどることになります。というのは、その人の売り上げがその当時に良かったとしても、何らかの原因でミスや失敗をしたときに誰も助けてくれないからです。そうなると顧客からの信頼を失い、奈落の底に突き落とされてしまうわけです。ここから考えても顧客だけでなく、周りのスタッフからも信頼されるような人物になる必要があります。すなわち、職場のスタッフに対しても大切な顧客とみなして行動することが大切になるということなのです。
家族も大切な顧客だと認識する
ところであなたは家族を大切にしていますか？これを聞くと、ほとんどの方は “Yes” と答えるかと思います。「仕事だって家族のためにやっているんだから家族を大切にしていないわけがないでしょ」という感じではないかと思います。では質問を変えます。他人だったら怒らないようなことでも家族だったら怒ることはないですか？また、何かしてくれたらたとえそれが些細なことであっても「ありがとう」と言えていますか？さらには家族内に何かトラブルがあったときに常に相手のせいにしていませんか？それに加えて相手から自分への苦情が来た時にここぞと言わんばかりに相手のできていないことを洗いざらいに吊るし上げて逆に相手を非難していませんか？何か問題が発生したときに自分の非をきちんと認めて相手に「ごめんなさい」と言えていますか？この質問を聞いたとき、大半の方は心にグザッときたのではないでしょうか？そうなんです。数多くの人が家族に対して結構平気でこのような相手を傷つける言動をしてしまっているのです。これは普段一緒に生活しているために「家族だったら許される」という甘えがあるせいもあります。ただ、これは良い姿勢とは言えません。考えてみてもください。家族というのはかけがえのない存在です。家族の支えがあるからこそ今のあなたがあるのです。もしあなた自身が家庭で癒されたいと思うのなら、家族内で相手の癒しになる努力をあなた自身がすべきです。あなた自身がそういう姿勢になれば、家族内の相手も癒されますし、あなた自身も相手から癒されるようになります。すなわちwin-winの関係になれるわけです。ですから今後、あなたは家族のことも大切な顧客なのだと認識して大切に扱うようにしてください。
SNS上で繋がっている人たちも大切な顧客と考える
このブログを読んでいる方は、XなどのSNSをされている方が多いので、ここからはSNSを例に挙げて述べていくようにします。私は主にXでさまざまな人の投稿を見ていますが、そこで他人に気づきを与える発信をしている人は意外と少数のように思えます。自分の商品を売り込むまたはそこに引き込むための内容だったり、単純に自分の日常生活の内容だったり、自己啓発本に載っているような内容そのものだったりするものをよく見かけるのです。またリプライも、私の投稿内容にリプライする方に関しては大半がその内容に即したものなのですが、他を見ていると結構内容に触れずに相互フォローを求めるものだったり、自分の商品を売り込むものだったり、ただ挨拶だけというリプライもよく見かけます。投稿内容もリプライも我田引水的な発信をする方が得られるものはほとんどないといってよいです。そもそも他人の投稿内容を見る目的というのは、誰もが「自分が何か気づきを得たい」と思うからです。よくフォローすると「フォローしていただきありがとうございます」というお礼のリプやメールを送ってくることがよくありますが、正直申しあげてこれは不要な行為になります。というのは、フォローする側はその人の投稿内容を見たいと思ってフォローしたのであり、その人のフォロワー数を増やすためにフォローしたのではないからです。確かに自分のフォロワー数が増えてお礼を言いたくなる気持ちが分からないでもありません。しかし、相手にとっては相手のフォロワー数が増えたところで別に自分にお金が入ってくるわけでもありませんし、何ら得することはないのです。つまり、そういう自分だけが嬉しいことに関してお礼を言われても相手は全く嬉しいとは思わないのです。これに対し、もしフォローしてくれた相手の投稿内容をよく読んでその内容に即したリプライをした場合はどうでしょうか？これをしてくれた相手はすごく喜びます。ですから本当の意味でのお礼をその人に言いたいのなら、投稿内容をよく読んでその内容に即したリプライをするのがベストになりますね。
このようにX上で繋がっていく人たちも自分にとって大切に扱うという意識を持つことは大事です。すなわちX上で繋がっている人たちも自分の大切な顧客だと考えるのです。そういう姿勢を持っていれば、投稿内容も自然に多くの人に気づきを与える内容になっていきますし、リプライもその返事も相手のことを考えたすごく丁寧なものになってきます。その積み上げによってあなたのフォロワーは、ただフォローしているだけの人ではなく、あなたの真のファンとなっていくのです。ですから、本当に相手のことを考えた投稿やリプライや「いいね」をすることを常に心掛けるようにしてください。
以上になります。今回は他人から信頼されるようになるためにどのようにすれば出会う人すべてを顧客として扱えるようになれるかについて述べていきました。他人から信頼されるための近道は人間関係をよくすることであり、それは職場の人、家族、近所の人、自分が所属するコミュニティー内の人、SNSで繋がっている人、道で出会う人など、あらゆる人を自分の大切な顧客と考えていくのがベストになります。これによってあなたに向けられる好意は、この先何年にもわたってあなたに大いなる恩恵をもたらすはずです。今回述べた内容をしっかり実践してあなたも出会う人すべてを大切な顧客とみなし、人間関係の達人になってください。ではまた次回お会いしましょう！！